株式会社レジェンドリーグス　八角 萌子さん - 航空業界専門の求人サイト「航空人WEB」

「スリランカ航空の成田線には日本語を話せるクルーが1名乗務しており、IFEにも日本語コンテンツを用意。コロンボ発の機内食にはスリランカのカレーを、成田発はすき焼きをご提供しています。フレンドリーな雰囲気も魅力です」と担当している航空会社の飛行機模型の前でほがらかに答える八角さん。

GSA（＝日本総代理店）という役割

弊社は2014年からスリランカ航空とエジプト航空、そして2022年1月からはベトナムから新規就航したバンブーエアウェイズのGSA業務を担当しており、日本に支社を置いていない外国航空会社に対して、国土交通省への認可手続きや空港側との調整、旅行会社などへのセールス活動、航空券の予約や発券、日本発着時の諸業務を提供しています。　

それらは日本支社として行なう業務とまったく同じで、さらに1社だけではなく複数の航空会社を扱うGSAならば、より幅広い業務を経験できると考え、2017年に日系航空会社のグランドスタッフから転職しました。初めて経験する予約端末の取り扱いなどには苦労しましたが、成田空港のカウンターで担当航空会社の代表としてスーパーバイズ業務に就く際には、前職で培った経験を活かすことができます。

また、旅行会社さんなどに対し、その航空会社の利用者を増やすための営業活動を行なうこともGSAの仕事です。たとえば私が主に担当するスリランカ航空の場合、スリランカを前面に押し出したツアーの商品化を働きかけるなど、日本からスリランカへの渡航者を増やしていただけるよう旅の魅力をPRします。スリランカは8か所の世界遺産があることで知られていますが、非常に親日的な国民性ですし、また食事のカレーをとってみても、隣国のインドとは異なる文化を持つ個性ゆたかな国です。島の南側ではウミガメに会えるスポットもあり、そうした世界遺産に留まらない新たな魅力をアピールして営業を行なっています。　

2018年には旅行会社さんとスリランカのPRイベントを企画したことも、印象に残っている仕事です。スリランカ航空の本社とも調整をしながら、インフルエンサーの方に実際に現地へ飛んでいただきSNS経由のPRも同時展開したことで、このイベントをきっかけにしたツアー造成にもつなげることができました。

コロナ禍からの回復

新型コロナウイルスが拡大した2020年には、スリランカ大使館からの依頼を受けて、1,000人規模にもなる日本からの帰国希望者への対応を担当。一方では貨物需要の高まりによって成田線を週2便から3便へと増便するなど、大きな変化がありました。　

日本路線のお客さまの回復が顕著になったのは2022年7月頃からで、コロンボを経由してモルディブへ飛ぶお客さまを皮切りに需要が戻ってきました。スリランカへのお客さまも少しずつ増えている印象で、ネパールやインド、パキスタン方面への乗り継ぎ需要と合わせて、12月には満席になる便もあるほどでした。

GSAで活躍する、将来の目標